מדיניות משלוחים ואספקה – KIWI DALI

1. עלויות וזמני עיבוד

המוצרים באתר נמכרים כולל משלוח חינם לנקודת איסוף או לכתובת הלקוח (בהתאם לאפשרויות חברת השילוח).
עקב כמות הזמנות גבוהה, אנא המתינו 1-4 ימי עסקים לעיבוד ההזמנה, אריזתה והעברתה לחברת השילוח.
למען הסר ספק, "יום עסקים" לעניין תקנון זה הינם ימים א' עד ה', לא כולל ערבי חג, חגים, ימי שבתון וימי ו'-ש'.

2. זמני משלוח ומעקב

הזמנות לישראל צפויות להגיע בטווח של 7-15 ימי עסקים מרגע יציאת המשלוח ממחסנינו בחו"ל.
עם יציאת החבילה, יישלח ללקוח אישור הזמנה ומספר מעקב (Tracking Number) בדוא"ל, באמצעותו ניתן להתעדכן בסטטוס המשלוח.
בשל הביקוש הרב או עומסים בחברות השילוח הבינלאומיות, זמני המשלוח עשויים לעיתים להתארך מעט מעבר לרגיל.

3. אופן האספקה ושיטת השילוח

השילוח מתבצע באמצעות חברות שילוח בינלאומיות וחיצוניות. עם הגעת החבילה לישראל והעברתה לחברת ההפצה המקומית, עשוי להישלח למשתמש מסרון (SMS) לצורך בחירת נקודת איסוף נוחה (לוקר/חנות) או עדכון על מסירה לכתובת, בהתאם לזמינות השירות באזור המגורים ולשיקול דעתה של חברת השילוח.
באחריות המשתמש להזין מספר טלפון תקין וזמין לקבלת הודעות SMS, ולעקוב אחר ההודעות לצורך איסוף החבילה.

4. איסוף חבילות, ביטולים והחזרות

כדי להבטיח שהחבילה תימסר כהלכה, יש להקפיד על הזנת כתובת מלאה ומדויקת. KIWI DALI אינה אחראית למשלוחים שאבדו או עוכבו עקב הזנת כתובת שגויה.
שימו לב: הטבת "משלוח חינם" ניתנת ללקוח בכפוף לקיום העסקה.
במידה והלקוח לא אסף את החבילה מנקודת האיסוף במועד שנקבע על ידי חברת השילוח, או סירב לקבלת המשלוח, הדבר ייחשב כהודעה על ביטול עסקה. במקרים אלו, החברה תהיה רשאית לנכות מסכום הזיכוי את:

• דמי ביטול כחוק (5% מערך העסקה או 100 ש"ח, הנמוך מביניהם).
• עלויות השילוח הריאליות בהן נשאה החברה לצורך שילוח המוצר והחזרתו (גם אם המשלוח הוצע בחינם ללקוח בעת הרכישה).

5. מיסים ועמלות יבוא

המוצרים נשלחים ביבוא אישי מחו"ל. המחיר המצוין באתר אינו כולל מיסים מקומיים כגון מע"מ או מכס, במידה ואלו יחולו על פי חוקי מדינת ישראל.
יובהר כי נכון למועד זה, מחירי המוצרים באתר נמוכים מרף המכס ולכן לרוב לא צפויים תשלומים נוספים.
עם זאת, במידה ורשויות המכס יחייבו את החבילה במיסים או עמלות שחרור, תשלומים אלו יחולו על הלקוח בלבד והינם באחריותו הבלעדית.

6. אחריות וכוח עליון

KIWI DALI עושה את מירב המאמצים לספק את המוצרים בזמן. עם זאת, החברה לא תהיה אחראית לעיכובים באספקת המוצר הנובעים מנסיבות שאינן בשליטתה ("כוח עליון"), כגון: מלחמה, פעולות איבה, מצב חירום ביטחוני, שביתות במשק, נזקי טבע, או עיכובים בלתי צפויים מצד חברת השילוח או המכס. במקרים אלו לא יינתן פיצוי כספי בגין העיכוב, אך אנו נעמוד לרשותכם בכל פנייה ונפעל מול חברת השילוח לאיתור וזירוז החבילה.

שימו לב: בעקבות המצב הביטחוני בארץ, ייתכנו שינויים או עיכובים זמניים במועדי האספקה. אנו מודים לכם על הסבלנות וההבנה.

צוות KIWI DALI