מדיניות החזרים

KIWI DALI – החנות האינטרנטית המספקת את המוצרים. הלקוח – מבצע הרכישה, הזמנה או החלפה בחנות הנ"ל.

1. ביטול עסקת רכישה והחזר כספי

א. בהתאם לחוק הגנת הצרכן, הלקוח רשאי לבטל עסקת מכר מרחוק מכל סיבה שהיא, החל מיום עשיית העסקה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר (או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה, המאוחר מביניהם).

ב. ביטול לפני יציאת המשלוח: ניתן לבטל את ההזמנה ללא דמי ביטול בתוך שעה מרגע השלמתה באתר, בתנאי שהמשלוח טרם יצא לדרך. הודעת הביטול תיעשה באמצעות דוא"ל דרך הטופס באתר ובצירוף מספר הזמנה תקין. במקרה זה, יוחזר ללקוח מלוא סכום הרכישה לשיטת התשלום המקורית.

ג. ביטול לאחר יציאת המשלוח או קבלתו: במידה והלקוח מעוניין לבטל את העסקה לאחר שהמשלוח יצא או התקבל בביתו (בתוך חלון 14 הימים), עליו להמתין להגעת החבילה ולהחזירה למחסני KIWI DALI בארץ. עלות משלוח ההחזרה תחול על הלקוח. עם קבלת המוצר במחסן ובדיקתו, יבוצע זיכוי כספי כמפורט בסעיף 4.

2. החלפת מוצרים

הלקוח רשאי לבצע החלפה אחת של המוצר שהתקבל בתוך 14 ימים מיום קבלת החבילה, וזאת בתנאי שלא נעשה במוצר שימוש הפוגע בערכו והוא מוחזר באריזתו המקורית. ההחלפה תתבצע על ידי שליחת המוצר למחסן של KIWI DALI. עלות ההחזרה חלה על הלקוח. הזכות להחלפה ניתנת לכל הזמנה פעם אחת בלבד.

3. תנאים להחזרת מוצרים

על המוצר המוחזר להיות במצב חדש, ללא שימוש ובאריזתו המקורית. קבלת הזיכוי או שובר המתנה מותנית בבדיקת המוצר במחסנינו. במידה והמוצר הוחזר פגום או לאחר שימוש סביר שאינו רק לבדיקת תקינות, KIWI DALI שומרת לעצמה את הזכות לתבוע את ירידת ערך המוצר.

4. זיכוי כספי ואפשרויות זיכוי

בעת ביטול עסקה שאינו עקב פגם, יוצגו ללקוח שתי אפשרויות:

א. זיכוי כספי לשיטת התשלום המקורית: בהתאם לחוק, הזיכוי כרוך בניכוי דמי ביטול בשיעור של 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח - הנמוך מביניהם. הזיכוי יבוצע בתוך יום עסקים מרגע קליטת המוצר במחסן ויופיע בחשבון הלקוח בהתאם למדיניות חברת האשראי (עד 5 ימי עסקים בדרך כלל).

ב. שובר מתנה (Credit) לחנות: הלקוח יוכל לבחור בקבלת שובר מתנה על סך 100% מסכום הרכישה המקורי (ללא ניכוי דמי ביטול), למימוש עתידי באתר KIWI DALI. השובר יהיה תקף לשנתיים.

5. מוצר פגום או אי-התאמה

במידה והלקוח קיבל מוצר פגום, עליו לשלוח הוכחה (תמונה או סרטון) לשירות הלקוחות תוך 48 שעות מרגע קבלת החבילה. במקרה של מוצר פגום שהוכח, KIWI DALI תישא באחריות להחלפת המוצר או ביטול העסקה ללא דמי ביטול וללא עלות משלוח חזרה מצד הלקוח, בהתאם לבחירת הלקוח והוראות החוק.

6. הבהרות נוספות

פריטים שנרכשו במבצע או באמצעות קוד קופון ניתנים לביטול/החלפה בהתאם לאותם תנאים (14 יום מרגע הקבלה) ובניכוי דמי ביטול כחוק. KIWI DALI שומרת לעצמה את הזכות לבטל הזמנה מסיבות לוגיסטיות או טכניות, ובמקרה זה יבוצע החזר כספי מלא ללקוח באופן מיידי.